Preguntas Frecuentes
Compras
¿Cómo puedo comprar en Tokipets?
Solo debes elegir tu producto, agregarlo al carrito, ingresar tus datos y realizar el pago. Recibirás confirmación por correo.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con:
- Tarjeta débito y crédito
- Transferencias
- PSE
- (Opcional) Contra entrega*
Envíos
¿A qué ciudades hacen envíos?
Hacemos envíos a todo Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Te enviaremos un número de guía para rastrear tu envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu ubicación y el peso del producto. Se calcula automáticamente en el checkout.
Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre y cuando aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportadora realizará otro intento. Si no se logra la entrega, el pedido puede ser devuelto.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes hasta 30 días calendario para solicitarlo, cumpliendo las condiciones del producto.
¿Qué es el derecho de retracto?
Es tu derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo si compraste online.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Retracto: el cliente
- Producto defectuoso o error: Tokipets
Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos cuentan con garantía según la ley colombiana.
¿Los productos son originales?
Sí, trabajamos con proveedores confiables y productos de calidad para mascotas.
¿Puedo usar estos productos para cualquier mascota?
Depende del producto. Revisa siempre la descripción o consúltanos antes de comprar.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a:
📩 tokipetscolombia@gmail.com
¿En qué horarios atienden?
Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.