Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda.

3. Costos de envío

El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, dependiendo de:

Ciudad de destino
Peso y dimensiones del producto

Promociones:
Tokipets podrá ofrecer envío gratis en campañas especiales o por compras superiores a un monto determinado.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Pedidos realizados fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás:

Número de guía
Enlace de seguimiento

Para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

6. Entrega del pedido

La entrega se realiza en la dirección registrada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos estén correctos.
La transportadora podrá realizar hasta 2 intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir costos adicionales de reenvío.

7. Retrasos o inconvenientes

Si tu pedido presenta retrasos:

Puedes contactarnos a 📩 tokipetscolombia@gmail.com
Haremos seguimiento con la transportadora para brindarte una solución.

8. Productos dañados o faltantes

Al recibir tu pedido:

Verifica el estado del paquete.
Si presenta daños visibles, notifícalo inmediatamente.

Debes reportar cualquier novedad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo:
📩 tokipetscolombia@gmail.com

9. Responsabilidad de la entrega

Tokipets es responsable del pedido hasta que sea entregado a la transportadora.
Una vez despachado, los tiempos y manejo logístico dependen de la empresa transportadora.

No obstante, acompañamos al cliente durante todo el proceso hasta la entrega final.