Política de reembolso

1. Plazo para cambios y devoluciones

En Tokipets, ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Adicionalmente, conforme al derecho de retracto en Colombia, para compras realizadas a través de medios no presenciales (como comercio electrónico), el cliente podrá ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
  • Presentar el comprobante de compra.

3. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, debes escribir a:

📩 tokipetscolombia@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Importante:
No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Aplica para compras online:

  • Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • El cliente asume el costo del envío de la devolución.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto presenta defectos, daños o recibiste un artículo incorrecto:

  • Debes reportarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
  • Tokipets asumirá los costos de envío.
  • Se procederá con:
    • Cambio del producto, o
    • Devolución del dinero, según el caso.

6. Productos que no tienen cambio ni devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o higiene para mascotas.
  • Alimentos o productos perecederos.
  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en promoción o con descuento (salvo garantía legal).

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal según la legislación colombiana.

En caso de falla del producto, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación
  • Cambio
  • Devolución del dinero

De acuerdo con lo establecido por la ley.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • Debes solicitar la devolución primero.
  • Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.

9. Reembolsos

Una vez recibamos el producto:

  • Se inspeccionará y notificaremos el estado de la solicitud.
  • Si es aprobada, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago.

Tiempos:

Hasta 30 días calendario (según la ley colombiana).

Los tiempos bancarios pueden variar.

Si han pasado más de 30 días desde la aprobación, contáctanos a:
📩 tokipetscolombia@gmail.com